lunes, 1 de septiembre de 2014

Los consumidores necesitamos más protección

Buenos Días!! 

Estrenamos mes, semana, nuevo curso...y una vez puesto el punto y final de la mejor forma posible al periodo vacacional, es hora de volver a la realidad, que también se llega a echar de menos aunque parezca mentira. Como veis vuelvo a mi horario convencional de publicaciones y siento de verdad no haber publicado artículo la semana anterior, pero entre que me era difícil conseguir conexión, el escaso tiempo y la vuelta fue imposible. Pero tranquilos que aquí estoy puntual el lunes para suplir la falta de post...que por cierto era la primera vez tras casi dos años que no publicaba una semana, así que espero me perdonéis =)

Hoy os traigo un artículo que creo que muchos de vosotros os sentiréis identificados y además os puede servir para informaros, porque ya sabéis que vale más prevenir que curar.

Pues el caso es que la semana pasada estaba liada intentando contratar el novedoso servicio que ha creado Renfe para llevar las maletas de puerta a puerta, no sé si lo habéis oído o incluso habéis solicitado dicho servicio, pero el caso es que la iniciativa es buena porque te permite viajar ligero de equipaje "en teoría", siempre y cuando no lleves un par de maletas más en el tren y además te da la comodidad de que te las recogen en casa y te las llevan al sitio donde vayas, vamos nunca mejor dicho, "de puerta a puerta." 

El servicio está bien pensado, porque yo que soy asidua a los viajes en tren, la verdad es que el espacio que destinan en los vagones al equipaje es nimio, vamos de risa, el Ave directamente está pensado para la gente que viaja en el día pero desde luego no han pensado en los que se van unos días ni que hablar de los que se van de vacaciones unas semanas o un mes...por otro lado los trenes de largo recorrido tienen algo más de espacio, pero no os vayáis a pensar que se han comido mucho la cabeza, hay un pequeño espacio en cada coche destinado a las maletas, pero que no es suficiente para todas las personas que van en el tren, tampoco han pensado en la gente que lleva maletas grandes...en fin muy mal estructurado el espacio para equipaje, de ahí que la nueva iniciativa tenga bastante lógica, acogida y por supuesto comodidad.

Estaba con la dichosa contratación del servicio de maletas, que por cierto es un convenio que han hecho con Correos y son ellos los que se encargan de llevar el equipaje. Bueno pues como me salía error la primera vez que lo hice, volví a repetirlo ya que ponía que no se había efectuado el cargo y así hasta tres veces que lo hice, ya harta de repetir mis datos personales por tercera vez desistí, frustrada de no haber podido efectuar la contratación del servicio ya que las tres veces me saltaba error y que no se había podido efectuar el cargo. Pero mi sorpresa es que al meterme al mail, veo tres mensajes de Correos confirmando y anulando simultáneamente las solicitudes y para más cachondeo veo que me han realizado el cargo no una sino tres veces a mi tarjeta....mi cabreo aumentaba por momentos, así que decidí anular el servicio que según me decían no había contratado porque daba error, pero como no, la página no tiene nada de usabilidad, no especifican claramente donde puedes anular el servicio y llegado un punto de desesperación máxima decides llamar, pero como no, el teléfono es un querido 902...que por si no has tenido suficiente pues sigas con tu cabreo, tu desesperación, exasperación y ganas de si me lo permitís, "mandar a la mierda a Renfe y compañia". En fin, una vez que llamas, tardan la vida en ponerte con un operador y este haciendo su trabajo y cumpliendo su estrategia de negocio, tarda en contestarte a todo lo que le pides y finalmente como preveías no te soluciona nada, conclusión de la llamada, 20€ para el bolsillo de una gran empresa, mientras que el cliente sigue impotente sin saber que hacer, como y donde reclamar. Y por si fuera poco me dicen que no tengo contratado el servicio pero eso si, los muy listos se han cargado el pago tres veces...vergonzoso!!!

Parece mentira que para arreglarlo haya tenido que acudir al banco y que me tengan que anular ellos los pagos...me parece increíble que una gran empresa y un monopolio en servicios de trenes como es Renfe no pueda arreglarte un fallo que han tenido ellos, pero claro se aprovechan de esa desesperación que os contaba de los clientes y de su impotencia, además en este caso es aún más acusado porque al ser una empresa monopolista no tiene competencia directa y eso perjudica mucho a los consumidores que se quedan aún más indefensos que con empresas donde la competencia es directa. Por tanto, abogo para que las asociaciones de consumidores respalden y protejan a los clientes y más cuando el mercado de ciertos sectores se reduce a tan solo una empresa, que reina campantemente a sus anchas sin mirar siquiera por los que deberían ser su prioridad ya que gracias a todos nosotros, la empresa crece y sobrevive, una verdadera lástima que primen como de costumbre los beneficios económicos, lucrativos y los intereses por encima de las personas.

Disfrutar mucho y ser muy FELICES =)

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PAULA